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コスモグループ男子求人ブログ

お店の第一印象は電話受付で決まる!道後大吉2017-03-18 12:04:45



お店を利用するとき、そのお店の情報はどうやって得られているのでしょうか?
始めてご利用されるお客様は特にお店のサイトをみて女の子を選ばれます。
そこでお店に、予約を入れようと電話を掛けたとき、受付の応対が適当だったり態度が悪ければ二度とこのお店をご利用されることはまず無いでしょう。

電話受付はお店の第一印象



実際サイトに載せられているお店の写真を見ても、内装が知れるだけでお店の雰囲気自体は分かりません。
雰囲気を知る最初の要素は、電話から聞こえてくる受付の声です。
良い雰囲気のお店かどうか、そこで印象が決まるのは電話受付の応対次第であると思います。

応対が悪ければ


仮に、悪い対応でもご利用していただける場合でも良い事はありません。
お客様と接するのはキャストです。「電話対応が悪い」などのクレームはキャストに直接言われるお客様が多いのも事実、身に覚えのないことで怒られるのは納得できないことです。
お客様・キャスト双方からの信頼をなくせば、お店の売り上げも当然落ちることでしょう。

キャストにお客様をお会いさせるまでは私たちの仕事です。
電話応対は営業であると自覚し、お店の不手際でキャストのお仕事を邪魔しないようにしましょう。

 

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