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コスモグループ男子求人ブログ

「気付き」と「やる気」の相互関係道後太郎2017-03-06 12:06:11
今回は、仕事において大切だと考えている事の一つをご紹介致します。

皆さんは、学生時代のアルバイトを含め社会に出てからもそれなりの教育や経験を経て、接客や応対に関する知識スキルも備えている人も多いと思います。

しかし、お客様を思い遣る意識の表現、即ち接客マナーは、職場環境や個人の取組み姿勢によって大きく差が出ているのが現況ではないでしょうか。

ほとんどが接客に対する意識の低下や「やる気」・モチベーションの低下の原因で、本来一番大切にしなければならない「お客様」に接する態度が≪応対≫ではなく≪対応≫になっていると場合があります。




現場でスタッフを見ていると≪応対≫すべき事を≪対応≫している事が多々見られます。

 ■応対とは、お客様を主に意識し接すること「・・・させていただく」心と態度
 ■対応とは、はお客様が従になり、こちらから「・・・してあげる(やる)」心と態度

これらは、本人の自覚即ち「気付く」事が重要です。言われてから「やる」のではなく、「気付き」がなければ付け焼刃となってしまい、一時的なものとなってしまいます。




どうしたら一人ひとりが自覚を持ち「気付き」に繋がり「やる気」を出し、モチベーションアップが出来るのか?
何故やる気を失くしているのか原因を探り、同時に解決策や手段方法を考えておき、一人ひとりがお客様の立場で自店を見直すことによって自分を振り返り、様々な事に「気付き」改善していく努力が大切です。

【やる気】から【気付き】が生まれ、
もしくは【気付き】から【やる気】が生まれる場合もあります。
【やる気】と【気付き】はお客様を大切にする為だけでなく、活き活きと輝いた目で働き、成長する為に大切な「心」と「意識」なのです。






このブログを見ている皆さんコスモグループで一緒に働きませんか?
共に気付き合える仲間として一緒に頑張りましょう。
応対と対応道後大吉2017-03-06 09:55:31

お客様の接客をしたりキャストのサポートをするときにしっかりした行動が求められます。スタッフの仕事次第でお客様のお店の評判やキャストの退店率に大きく関与します。



応対

応対は相手に応じて行動することなので、必ず相手が人となります。
電話やクレームに対して使われる言葉と言ったほうがわかりやすいと思います。
相手の要望などをしっかり聞き取り相手の立場に立って応対するようにしましょう。

応対がしっかり出来ていると「話の受け答えの言葉使いや態度がいい」と評価につながるでしょう。


対応

対応は、相手の状況に応じて行動することで、相手が人であったりモノや事象であったりすることがあります。

日々の業務の中で様々なことが求められると思います。お客様やキャストの方に何かあればどういう対応をしていくのかが求められます。

自分に出来る範囲で対応できる場合、自分では対応しきれない場合などの判断をつけることも重要で、自分がどういう業務をしているのかキッチリ理解しておくことが大切です


応対は人
対応は人に限らない

どちらも接客に関わるものです。お客様とキャストさんの両方の立場に立って考えるのは難しいことかもしれません。ですが、これがスタッフの仕事ですので緊張感を持って頑張りましょう。

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